河北宏晨燃气设备有限公司

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我公司的售后服务体系

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来源:河北宏晨燃气设备有限公司网址:http://www.rqtyg.com

随着市场竞争的越来越激烈,服务已成企业延续和发展的重要因素,河北安信经过多年的实践,形成了一套完善的售后服务体系。公司本着“为客户提供优质的产品,优良的服务”的宗旨,长期进行人才培训,可随时对客户的问题提供解决方案,公司将认真秉承勤奋、守信、求实、创新的精神,及时、周到的工作态度,为客户提供最优良的售后服务。我公司承诺如下:

1、货物自验收合格投入运行之日起,宏晨公司对所有产品实行三包,保修年,终身维修;

2、免费提供维修技术人员至现场指导、协助安装调试的服务;

3、售后服务承诺在收到客户的要求信息后,30分钟 电话做出响应, 小时 到达现场及时为用户解决问题;

4、免费提供相关资料和技术指导;

5、免费为用户培训维修技术人员;

6、在产品寿命期内,保证产品备品备件供应充足,,备品备件以出厂价供应;

我公司设置有固定的售后服务机构和售后服务人员,有24小时售后服务热线,提供完善的技术服务和售后保障:

1、完善的技术支持

1) 在供货之前,我们将与用户就技术方案进行探讨,根据客户的实际需要和工况条件,提供详细的技术资料及方案分析,以便提供给业主最完善、最合理的产品;并保证严格按照国家或部级相关技术标准进行生产制造。在交付产品后,我们将按售后服务承诺,为用户提供完善、优质的服务。

2) 提供完整的技术资料:将提供给用户所有产品的相关技术资料,包括目录、每套设备详细的技术指标、性能参数、操作维护说明等,并严格按合同要求的内容和时间提供设备流程图、安装图、详细的设备材料表,发货时再随货物提供一套上述的完整资料以及发货清单。

2、专业、完善的培训设施及试验设备

公司建有调压器、调压柜测试线十一条、高压空气压缩机和大型储气罐。每条测试线分别装有定值器和智能流量计,可同时检测不同型号的调压器、柜十一台套,可对用户人员进行全面的培训。

3、安装、调试:

我公司免费协助用户进行产品的安装和调试工作,并免费提供有关的技术资料。

4、备品备件优惠:

质保期内发生的备品备件免费提供,质保期外发生的备品备件厂价提供,服务免费。负责贵公司在线运行中所有调压设备的配件供应及服务。

5.产品后续技术服务措施及支持计划:

安装设备即使在未发生故障时仍需对设备进行维护和保养,详见宏晨提供的产品使用说明书。公司将定期走访用户。

7.售后服务承诺:

在合同执行期内,我方负责对业主提出的质量质疑做出书面明确答复。确属质量问题时,及时采取补救措施且负责免费更换,并相应延长其质保期;

当调压设施出现问题或不能满足业主要求时,我方售后服务人员将第一时间对设备的问题作出判断,并提供解决方案,如果确属质量问题负责免费更换。

 


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